Что такое онлайн-мерчандайзинг, и почему он полезен не только онлайн-магазинам

Несмотря на активное развитие онлайн-продаж, офлайн никуда не делся и остается важным каналом коммуникаций и получения клиентского опыта. Одним из инструментов для отладки и максимально эффективного использования ритейлерами симбиоза цифрового и физического каналов является онлайн-мерчандайзинг. Как цифровым способом оптимизировать классические продажи?

Рассказывает Павел Бедненко, ведущий маркетолог «Траст Групп БТЛ».

Если в классическом ритейле под словом мерчандайзинг понимается продвижение товаров на полках торговых помещений, их презентация, выкладка, а также размещение рекламных материалов и контроль остатков на складе, то онлайн-мерчандайзинг – инструмент, с помощью которого на интернет-площадках продукция продвигается через создание актуального контента.

Безусловно, классический мерчандайзинг актуален и в e-commerce. Но его онлайн-тезка призван увеличивать прибыль за счет более эффективного представления товаров и услуг в интернет-магазинах и маркетплейсах. Онлайн-мерчандайзеры занимаются презентацией продукта, формируя контент, который призван ответить клиенту на большинство потенциальных вопросов еще на стадии просмотра карточки товара.