Доля онлайна в российской рознице достигла 10,9%

Российский рынок e-commerce показал отличные результаты развития по итогам первых 6 месяцев 2020 года. Основополагающими причинами роста стали пандемия COVID-19 и жесткие ограничения на офлайн-торговлю, введенные в стране на ее фоне. В определенный период это практически полностью переориентировало рынок на онлайн. Резкий, скачкообразный переход на e-com в апреле-мае и увеличение количества покупателей, которые либо только пришли на рынок, либо активизировались, выявили серьезные проблемы неготовности российского ритейла к текущим реалиям. Клиентская поддержка, оформление заказов, качество предлагаемого контента, логистика, конкуренция с маркетплейсами — все это оказалось «Ахиллесовой пятой» на теле российского ритейла. И проблемы с этими составляющими онлайн-торговли необходимо решать в краткосрочной перспективе.