+7 (495) 223-45-96

Тайный аудит

Тайный аудит
Подразделение: BTL
Клиент: ВсеИнструменты.ру
Период проведения: с 2020 года
География: Москва
Стрелка вниз
Тайный аудит

Задачи

  • Подбор наиболее эффективного формата исследования качества курьерской доставки для измерения уровня обслуживания и соблюдения персоналом должностных инструкций;
  • Разработка уникальной анкеты тайного покупателя;
  • Подбор тайных покупателей на основе карты покрытия клиента;
  • Инструктаж тайных покупателей, проработка индивидуального сценария;
  • Обработка и анализ собранной отчетности для подготовки дальнейших рекомендаций по улучшению качества курьерской доставки;
  • Подготовка статистических данных в удобном для клиента формате.
Тайный аудит

Результат

  • Разработано предложение по улучшению работы курьерской службы компании.
  • Достигнут значительный рост качественных показателей курьерской доставки клиента, путем выявления случаев нарушения регламента и проработки каждого из них;

Последние проведенные проекты

Контакты
г. Москва, 2-й Верхний Михайловский проезд,
д.9, этаж 2
c 10:00 до 19:00
+7 (495) 223-45-96
Свяжитесь с нами!
Мы ответим вам в ближайшее время!