Задачи
- Подбор наиболее эффективного формата исследования качества курьерской доставки для измерения уровня обслуживания и соблюдения персоналом должностных инструкций;
- Разработка уникальной анкеты тайного покупателя;
- Подбор тайных покупателей на основе карты покрытия клиента;
- Инструктаж тайных покупателей, проработка индивидуального сценария;
- Обработка и анализ собранной отчетности для подготовки дальнейших рекомендаций по улучшению качества курьерской доставки;
- Подготовка статистических данных в удобном для клиента формате.
Результат
- Разработано предложение по улучшению работы курьерской службы компании.
- Достигнут значительный рост качественных показателей курьерской доставки клиента, путем выявления случаев нарушения регламента и проработки каждого из них;
